Installateur photovoltaïque en faillite : gardez vos garanties et relancez votre SAV
Votre installateur a fermé, ne répond plus ou a été liquidé, et votre installation tombe en panne. Vos garanties ne disparaissent pas forcément avec lui : voici ce qui reste en général valable, les documents à retrouver et comment confier le dépannage à un autre professionnel.
Vérifié le 1er novembre 2026 par Nicolas Demiel, fondateur d'Avenir EcoEn bref
Quand un installateur photovoltaïque fait faillite, les garanties du fabricant restent en général attachées au fabricant, et l'assurance décennale, si elle a été souscrite pour votre chantier, est portée par l'assureur et non par l'entreprise. Retrouvez votre dossier de fin de travaux, puis faites réaliser un état des lieux complet par un nouveau professionnel avant toute réparation.
Ce que la disparition de l'installateur ne fait pas disparaître
La situation est loin d'être rare. Selon l'étude AQC/Saretec de 2013, 40 des 122 SARL et EURL installatrices étudiées avaient été liquidées ou radiées 24 à 48 mois après les travaux. Beaucoup de propriétaires se retrouvent donc avec une installation qui fonctionne encore, mais sans interlocuteur pour l'entretien ou la panne.
La bonne nouvelle, c'est que plusieurs protections ne dépendent pas de la survie de l'installateur. Chacune a ses conditions : elles sont à vérifier dans vos documents, et votre assureur ou un conseil juridique confirmera ce qui s'applique à votre cas.
Matériel
Les garanties fabricant
Les garanties produit et de performance des panneaux, de l'onduleur ou des micro-onduleurs sont en général données par le fabricant. Elles restent valables tant que le fabricant ou son repreneur existe et honore ses engagements.
Fabricant disparu : que faire ?Assurance
L'assurance décennale
Lorsqu'elle a été souscrite pour votre chantier, la décennale est portée par l'assureur de l'installateur. En général, l'assureur reste tenu même si l'entreprise a été liquidée, dans les limites de ce que couvre la garantie.
Décennale ou assurance habitation ?Revente
Le contrat EDF OA
Votre contrat d'obligation d'achat est signé entre vous et EDF OA. La disparition de l'installateur ne le remet pas en cause : il continue de courir, mais une installation à l'arrêt ne revend plus rien.
Contrat EDF OA et panneLes documents à retrouver dans votre dossier
Avant d'appeler qui que ce soit, rassemblez les papiers remis à la fin des travaux. Sans eux, il est difficile de faire valoir une garantie ou d'identifier le matériel posé.
1
Retrouvez le devis signé et la facture : ils indiquent la date des travaux, le matériel et souvent le mode de pose (intégré ou surimposé).
2
Cherchez l'attestation d'assurance décennale de l'installateur : elle donne le nom de l'assureur et le numéro de contrat à contacter.
3
Récupérez le procès-verbal de réception s'il existe : la date de réception fait en général partir le délai de dix ans de la décennale.
4
Notez les références et numéros de série des panneaux et de l'onduleur, sur les fiches techniques ou directement sur les étiquettes de l'onduleur.
5
Gardez l'attestation Consuel, le contrat EDF OA et, si possible, l'historique de production : ils prouvent l'état de l'installation dans le temps.
6
Si l'entreprise a été liquidée, renseignez-vous sur le mandataire liquidateur désigné : il peut parfois vous transmettre des éléments du dossier.
Confier le SAV à un autre professionnel
Un nouveau professionnel ne connaît ni le chantier, ni les choix faits à la pose. Avant de réparer, il doit donc réaliser un état des lieux complet : contrôle visuel de la toiture et des fixations, mesures d'isolement, vérification des chaînes de panneaux, lecture de l'historique et des codes de l'onduleur, contrôle des protections au tableau électrique.
Cet état des lieux sert à deux choses. Il permet de dépanner sans aggraver la situation, par exemple en évitant de mélanger des connecteurs de marques différentes. Il fournit aussi un constat écrit utile si vous devez solliciter l'assureur décennal ou un fabricant.
Chez Avenir Eco, nos techniciens salariés interviennent toutes marques, sans sous-traitance, y compris sur les installations dont l'installateur a disparu. Nous rédigeons un rapport que vous conservez avec votre dossier, que la réparation soit couverte ou non par une garantie.
Faut-il démarcher l'assureur ou le fabricant en premier ?
Tout dépend de la panne. Une fuite ou un dommage touchant la toiture sur une installation récente oriente plutôt vers l'assureur décennal, à vérifier selon le mode de pose et la date de réception. Un onduleur ou un panneau défectueux relève d'abord de la garantie fabricant.
Dans les deux cas, un diagnostic technique préalable évite de déclarer la mauvaise cause. Ne laissez personne démonter ou remplacer du matériel avant le constat : une pièce jetée ne peut plus servir de preuve.
Installateur injoignable et installation en panne ? Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Diagnostic gratuit, toutes marques, sans sous-traitance, en Ille-et-Vilaine, Côtes-d'Armor, Finistère, Morbihan, Loire-Atlantique, Mayenne et Manche.
FAQ
Questions fréquentes
Mon installateur a été liquidé : ma garantie décennale est-elle perdue ?
Pas forcément. Si une décennale a été souscrite pour votre chantier, c'est l'assureur qui la porte, et il reste en général tenu après la liquidation. Le mode de pose et la date de réception comptent : votre assureur ou un conseil juridique confirmera.
Comment retrouver l'assureur décennal de mon installateur ?
Son nom figure normalement sur l'attestation d'assurance jointe au devis ou au dossier de fin de travaux. À défaut, la facture ou le devis peuvent le mentionner. Le mandataire liquidateur peut parfois vous orienter.
Un autre installateur peut-il reprendre le SAV de mon installation ?
Oui. Il commencera par un état des lieux complet, car il ne connaît pas le chantier. Avenir Eco reprend le dépannage et la maintenance de toutes marques, y compris quand l'installateur d'origine a disparu.
Mon contrat EDF OA est-il remis en cause ?
Non, en général : le contrat lie le producteur à EDF OA, pas à l'installateur. En revanche, chaque jour d'arrêt est de l'électricité non revendue. Avant de changer du matériel, vérifiez les règles de votre contrat avec EDF OA.
Dans le guide
Garanties et recours
Décennale ou assurance habitation ?
Fuite ou panne : quelle garantie solliciter selon l'âge et le mode de pose.
Garanties et recours
Panne sous contrat EDF OA
Limiter les pertes de revente et préparer les changements de matériel.
Garanties et recours
Plus de 10 ans : qui paie ?
Ce qui reste couvert quand la décennale a expiré.