Guide dépannage solaire : remettez votre installation photovoltaïque en production
Panne d'onduleur, fuite sur des panneaux intégrés, fabricant disparu, garantie introuvable : ce guide réunit les réponses de nos techniciens aux situations qu'ils rencontrent chaque semaine. Choisissez votre situation et trouvez la marche à suivre.
RGE QualiPV depuis 2013
Techniciens salariés
Zéro sous-traitance
Toutes marques
Installateur disparu : on intervient
Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Toutes marques, même anciennes
Techniciens salariés, sans sous-traitance
7 départements du Grand Ouest
En bref
Le dépannage photovoltaïque commence par identifier le symptôme : arrêt de production, voyant rouge, disjoncteur qui saute, fuite ou échauffement. Ce guide classe les pannes en quatre familles, symptômes, procédés intégrés, fabricants disparus et garanties, pour savoir quoi vérifier soi-même, quoi ne jamais toucher et quand appeler un technicien.
Sécurité : une installation photovoltaïque produit du courant continu dès qu'il fait jour. Ne touchez jamais aux connecteurs, câbles ou coffrets côté panneaux, même disjoncteur coupé.
Le guide.
Choisissez votre situation.
Toutes les fiches du guide.
Classées par famille de panne.
Pannes et symptômes
Vue d'ensemble
Pannes et symptômes
La vue d'ensemble : classer la panne d'après son symptôme et savoir quand un diagnostic s'impose.
Arrêt total
Panneaux qui ne produisent plus
Sept vérifications sûres, de l'onduleur au compteur, avant d'appeler.
Onduleur
Onduleur voyant rouge
Lire la couleur du voyant, les gestes sans risque et les causes fréquentes.
Tableau
Disjoncteur qui saute
Défaut d'isolement, différentiel, onduleur : pourquoi la protection retombe.
Suivi
Production à 0 dans l'application
Vrai arrêt ou simple perte de connexion : faire la différence.
Réseau
Onduleur qui décroche
Tension du réseau hors limites et découplages répétés aux heures ensoleillées.
Météo
Panne après un orage
Foudre, surtension, protections déclenchées : les bons réflexes.
Connectique
Connecteurs MC4 qui chauffent
Connecteurs incompatibles ou mal sertis : un risque à traiter vite.
Panneaux intégrés ou surimposés
Vue d'ensemble
Panneaux intégrés au bâti : problèmes
Pourquoi l'intégration pose problème et quelles solutions existent pour votre toiture.
Études
Sinistres photovoltaïques : études AQC
Ce que disent les rapports de l'AQC sur les fuites, incendies et pannes.
Étanchéité
Fuite sur panneaux intégrés
Abergements, kit d'intégration, membrane : d'où vient l'eau.
Surimposition
Fuite autour des crochets
Quand la fixation des panneaux surimposés laisse passer l'eau.
Sécurité
Risque d'incendie des panneaux intégrés
Boîtiers, connecteurs, lame d'air : les points à faire contrôler.
Remplacement
Panneau intégré introuvable
Modèle arrêté, format spécifique : comment remplacer un panneau.
Rénovation
Passer de l'intégré à la surimposition
Étapes, toiture, contrat de rachat : ce qu'il faut vérifier avant.
Rendement
Baisse de production en intégré
Sous-ventilation des modules et autres causes de perte de rendement.
Fabricants et produits
Vue d'ensemble
Fabricant de panneaux disparu
Garanties, pièces, équivalences : que faire quand la marque n'existe plus.
Panneaux
Scheuten Multisol et boîtiers
Le défaut connu des boîtiers de jonction et la conduite à tenir.
Panneaux
Panneaux Sillia et Bosch
De l'usine Bosch à la liquidation de Sillia : dépanner ces panneaux.
Panneaux
Panneaux SolarWorld en panne
Après le dépôt de bilan, que reste-t-il comme solutions ?
Panneaux
Meyer Burger et garantie
Procédure d'insolvabilité : comment suivre le sort de votre garantie.
Onduleurs
Onduleurs Power-One, ABB, FIMER
Les onduleurs Aurora au fil des rachats : garanties et réparation.
Onduleurs
Micro-onduleurs Enphase anciens
Anciennes générations : compatibilités et remplacement.
Onduleurs
Onduleur : réparer ou remplacer ?
Durée de vie, pièces, âge de l'appareil : comment trancher.
Garanties et recours
Vue d'ensemble
Garanties des panneaux solaires
Les différentes garanties, leur durée et ce qu'elles couvrent en général.
Âge
Plus de 10 ans : qui paie ?
Après la décennale, les recours qui restent possibles.
Décennale
Décennale et surimposition
Pourquoi des panneaux surimposés relèvent rarement de la décennale.
Assurance
Décennale ou assurance habitation ?
Quel contrat solliciter selon la nature du sinistre.
Contrat
Contrat EDF OA et panne
Ce que change une panne pour votre contrat de rachat.
Faillite
Installateur en faillite
Décennale, fabricant, assurance : les garanties qui restent.
Garanties et assurances.
Qui paie quoi, et quand.
1re année
Garantie de parfait achèvement
Pendant un an après la réception des travaux, l'installateur doit reprendre les désordres qui lui sont signalés (article 1792-6 du Code civil).
2 ans
Garantie de bon fonctionnement
Elle vise en général les équipements dissociables de l'ouvrage, pendant deux ans après la réception (article 1792-3 du Code civil).
10 ans
Garantie décennale de l'installateur
Elle court dix ans après la réception. L'assureur décennal reste en principe tenu même si l'installateur a été liquidé, si la décennale était souscrite pour ce chantier.
Installateur en failliteIntégré au bâti
Des panneaux qui font office de toiture
Quand les panneaux assurent le clos, le couvert ou l'étanchéité, ils sont traités comme un ouvrage relevant de la décennale (Cour de cassation, 2022).
Panneaux intégrés au bâtiSurimposition
Panneaux ajoutés sur un toit existant
Des équipements ajoutés sur un ouvrage existant ne relèvent ni de la décennale ni de la biennale (Cour de cassation, 2024) : on se tourne vers la responsabilité contractuelle.
Décennale et surimpositionRevente
Une installation qui vend son électricité
Une installation destinée à revendre sa production a déjà été jugée comme un équipement professionnel exclu de la décennale (cour d'appel de Dijon, 2014).
Contrat EDF OA et panneAprès 10 ans
La réparation revient au propriétaire
La décennale échue, l'installateur n'est en général plus tenu. Restent la garantie du fabricant, si la marque existe encore, et l'assurance habitation pour la grêle, la foudre, la tempête ou l'incendie.
Plus de 10 ans : qui paie ?Assurance habitation
Déclarez votre installation
Un contrat multirisque habitation ne couvre pas toujours les panneaux solaires. Déclarez-les à votre assureur et vérifiez la garantie dommages électriques.
Décennale ou assurance habitation ?Ces règles sont générales et dépendent de votre contrat et de votre installation : votre assureur ou un conseil juridique confirmera votre situation. Sources : Code civil (articles 1792-3 et 1792-6), jurisprudence de la Cour de cassation (2022, 2024) et de la cour d'appel de Dijon (2014).
Ce que disent les sinistres photovoltaïques.
L'Agence Qualité Construction a analysé les désordres des installations posées en toiture. Ses conclusions expliquent la plupart des pannes que nous dépannons sur les procédés intégrés.
195
installations en toiture expertisées par l'AQC et Saretec, posées entre 2008 et 2012
58,5 %
de ces sinistres venaient d'un défaut d'étanchéité
19,5 %
étaient des incendies, souvent liés aux boîtiers de jonction
600+
rapports reçus par l'AQC depuis 2012 sur le photovoltaïque intégré
Sources : AQC et Saretec, rapport du 18 octobre 2013 ; AQC, publication de décembre 2024.
Avant d'appeler.
Quatre gestes sans risque.
Regardez l'onduleur
Notez le voyant, le message ou le code erreur affiché, sans ouvrir l'appareil.
Contrôlez le tableau
Regardez si le disjoncteur ou le différentiel de l'installation est tombé. Réarmez une seule fois.
Datez la baisse
Relevez l'index du compteur ou l'historique de l'application pour savoir depuis quand la production a chuté.
Ne touchez à rien d'autre
Câbles, connecteurs et coffrets côté panneaux restent sous tension en journée. Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
FAQ
Questions fréquentes sur le dépannage solaire
Qui contacter quand mes panneaux solaires sont en panne ?
D'abord votre installateur s'il existe encore et que l'installation est sous garantie. Sinon, un dépanneur photovoltaïque qualifié peut intervenir sur toutes les marques. Avenir Eco dépanne aussi les installations dont l'installateur a disparu.
Que puis-je vérifier moi-même sans danger ?
L'écran et les voyants de l'onduleur, le disjoncteur et le différentiel au tableau, l'index du compteur de production et la connexion internet de la passerelle. Ne touchez jamais au câblage côté panneaux : le courant continu reste présent en journée.
Le diagnostic d'une installation photovoltaïque est-il payant ?
Chez Avenir Eco, le diagnostic est gratuit. Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées pour faire le point sur les symptômes, puis organise l'intervention si elle est nécessaire.
Dépannez-vous toutes les marques de panneaux et d'onduleurs ?
Oui, y compris les marques qui ont disparu ou été rachetées. Nos techniciens connaissent les défauts récurrents des procédés anciens et cherchent des équivalents compatibles quand un produit n'est plus fabriqué.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Depuis La Mézière, en Ille-et-Vilaine, nous intervenons aussi dans les Côtes-d'Armor, le Finistère, le Morbihan, la Loire-Atlantique, la Mayenne et la Manche, avec nos propres techniciens salariés.
Une panne photovoltaïque ? Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Diagnostic gratuit, toutes marques, sans sous-traitance, en Ille-et-Vilaine, Côtes-d'Armor, Finistère, Morbihan, Loire-Atlantique, Mayenne et Manche.