Production solaire à zéro dans l'application : vérifiez que vos panneaux produisent toujours
Une courbe à plat dans l'application inquiète, mais elle ne veut pas toujours dire que vos panneaux sont en panne. Souvent, c'est le lien entre l'installation et internet qui s'est rompu : voici comment faire la différence en quelques minutes.
Vérifié le 1er novembre 2026 par Nicolas Demiel, fondateur d'Avenir EcoEn bref
Quand l'application de suivi affiche une production solaire à zéro, la panne vient souvent de la communication et non des panneaux : box internet changée, mot de passe Wi-Fi modifié, passerelle débranchée ou compte de supervision expiré. L'écran de l'onduleur et l'index du compteur de production indiquent si l'installation produit réellement.
D'abord : vos panneaux produisent-ils vraiment ?
Avant de chercher du côté d'internet, vérifiez la production à la source. L'application n'est qu'un écran déporté : si elle ne reçoit plus de données, elle affiche zéro, même quand l'installation fonctionne parfaitement.
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Un jour de soleil, regardez l'écran ou les voyants de l'onduleur : une puissance affichée ou un voyant vert signifie que l'installation produit.
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Avec des micro-onduleurs, observez les voyants visibles sous les panneaux ou sur la passerelle, selon votre modèle.
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Relevez l'index de votre compteur de production, puis relevez-le de nouveau le lendemain à la même heure.
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S'il avance, vos panneaux produisent : seul le suivi est coupé.
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S'il n'avance pas, il s'agit d'une vraie panne de production : passez aux vérifications du guide « ne produisent plus ».
Les causes les plus fréquentes d'une application à zéro
Internet
Nouvelle box ou changement d'opérateur
La passerelle de communication reste connectée à l'ancien réseau. Elle doit être réassociée à la nouvelle box, en Wi-Fi ou par câble Ethernet.
Diagnostic micro-onduleurWi-Fi
Mot de passe ou nom de réseau modifié
Un changement de code Wi-Fi suffit à couper la remontée des données. Le signal peut aussi être trop faible si la passerelle est loin de la box ou dans un garage.
Diagnostic d'onduleurPasserelle
Boîtier débranché ou en panne
La passerelle ou le module de communication a été débranché lors d'un ménage ou de travaux, ou son alimentation a lâché. Vérifiez qu'il est bien alimenté et que ses voyants sont allumés.
Marques d'onduleursCompte
Compte ou abonnement de supervision
Certains services de suivi demandent un compte actif, parfois un abonnement. Un compte fermé, un mot de passe oublié ou une installation rattachée à l'ancien installateur peut bloquer l'affichage.
Installateur disparu : vos recoursPourquoi rétablir le suivi sans attendre
Même si vos panneaux produisent, une application muette vous prive de l'alerte qui signale une vraie panne. Un micro-onduleur ou un onduleur peut tomber en défaut pendant des semaines sans que vous le remarquiez, alors que chaque jour d'arrêt est de l'électricité perdue.
Nos techniciens remettent en service la passerelle, la réassocient à votre réseau et vérifient au passage, panneau par panneau ou chaîne par chaîne, que toute l'installation produit normalement. Nous intervenons sur toutes les marques, y compris quand l'installateur d'origine n'existe plus et que personne ne gère votre compte de supervision.
Application toujours à zéro ? Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Diagnostic gratuit de la production et de la communication, toutes marques, en Ille-et-Vilaine, Côtes-d'Armor, Finistère, Morbihan, Loire-Atlantique, Mayenne et Manche.
FAQ
Questions fréquentes
Est-ce que je perds de l'argent si seule l'application est coupée ?
Non, tant que l'installation produit : l'électricité est consommée chez vous ou injectée sur le réseau, et le compteur l'enregistre. Vous perdez seulement la visibilité, donc la possibilité de repérer rapidement une vraie panne.
L'application affiche zéro seulement certains jours : est-ce grave ?
Des coupures ponctuelles viennent souvent d'un signal Wi-Fi faible ou d'une box qui redémarre la nuit. Rapprocher la passerelle de la box, ou la relier par câble, règle généralement le problème. Si les trous se multiplient, un contrôle s'impose.
Mon installateur a disparu et gérait mon compte de suivi : que faire ?
Il est souvent possible de rattacher l'installation à un nouveau compte ou à un nouveau professionnel, selon la marque de l'équipement. Nos techniciens s'en chargent lors de l'intervention, en plus de la vérification de la production.
Puis-je réinitialiser la passerelle moi-même ?
Vous pouvez la débrancher puis la rebrancher et vérifier sa connexion à la box, selon la notice du fabricant. Évitez une réinitialisation complète sans les identifiants du compte : vous risquez de perdre l'association avec vos onduleurs.
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